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服务目标
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可靠程度


源源不断的燃气供应………………超过 99.99%

燃气暂停供应………………………提前 48小时通知客户(紧急事故除外)

恢复燃气供应………………………24 小时内(紧急事故除外)     

                                                                                                                           

安全程度                                                                                                   

紧急抢修电话………………………24 小时人工接听                                                                                                             

紧急抢修服务………………………接报后,市桥周边及沙湾地区于30分钟到达现场,大石、洛浦、钟村、石壁、石碁、大龙、石楼等地区于1小时内到达现场。


预约服务


户内燃气设施维修……………………………于 24 小时内提供维修服务

户内安装及通气点火…………………………预约后72 小时提供服务(春运期间除外)

改、迁、拆服务……………………………预约72小时提供服务(春运期间除外)


效率及方便程度


客户热线……………………………保持畅通


服务质量


服务态度……………………………亲切、诚恳

工作效率……………………………专业、高效 


处理客户意见


向客户做出解释并告知处理结果……………………………5天内           


可靠程度


我们承诺向您提供源源不断的燃气,去年我们的可靠程度达到99.99%。

如果因维修工程需暂停供气,我们会以适当的形式提前 48小时通知,以减少给您带来的不便。 

并会在 24 小时内恢复供气。


安全程度


我们非常重视您以及您家人和财产的安全。

为保障您的燃气具及其他燃气设施状态良好,我们每年为您提供免费安全检查。请客户留意港华燃气的安全检查信息,在安检日留人在家或收到安检到访不遇通知后,致电客户热线,预约上门检查时间。 

我们的紧急抢险电话 24 小时提供人工接听服务。任何时候有燃气泄漏或紧急情况,请通过远离现场的电话及时与我们联系,我们的专业人员会为你提供紧急处理意见。 

我们的紧急抢险队 24 小时候命,一旦接到抢险通知,将会立刻出发,赶赴现场,进行抢修。目前,我们的抢险队81.5%在半小时内到达市桥周边及沙湾地区、84.5%在一小时内到达钟村、石壁、大石、洛浦、石碁、大龙、石楼等地区。 

同时,我们也会通过微信、印刷品、客户热线等适当的方式,推广安全用气知识,让您能够放心享受管道燃气给您带来的方便、洁净、舒适的现代生活。 


预约服务


给您提供更多方便、让您缩短等候时间,是我们的努力目标。我们会争取在 24 小时内提供维修服务,在 24 小时内提供燃气具安装服务,在72 小时内提供户内安装及通气点火,改,迁,拆服务,并在预约时间内到达。去年我们的准时到达率平均为99.94%(维修)、99.93%(安装)。今年我们将努力超越这个成绩。


方便程度


您可以通过以下方式方便查询燃气费、预约安装和维修等;

1、关注广州港华燃气微信公众号,通过“自助办理”提示进行操作;

2、拨打客户热线( 84897228),我们的热线员会专人接听您的来电。 

我们每2个月(部分地区4个月)提供一次上门抄表服务。您也可以在收到我们的《到访不遇通知》时,通过我们的微信公众号、网上客户中心、客户热线 (84897228) 申报燃气表读数。 

为方便您交纳气费,我们提供以下交费等方式,供您选择:(1)微信自助交费、(2)银行自助转账交费、(3)港华交易宝APP、(4)到客户中心交费 

 

服务质量


您是我们的重要客户,我们将给您提供亲切、专业和高效率的服务。去年我们的服务态度和工作效率的成绩分别达到9.35分和9.29分,今年我们将朝着更高的目标前进,以满足您的期望。


意见处理


您的意见是送给我们的珍贵礼物。 

5天内向客户作出解释并告知处理结果。


服务目标成绩

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