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关于尚上名筑用户近期燃气费异常的回应

日期:2019/05/25

尊敬的用户:

    2019年5月,尚上名筑部分用户反映本期燃气费有异常。

    经初步复查,是负责小区抄表的抄表员出错,3月份没有全部上门抄表,并虚报表数所导致。港华燃气发现这一情况后,已采取紧急处理措施:停止该抄表员的抄表工作;安排人手重新上门抄表、核对表数;并筛查较大气量用户,主动致电告知情况并解释原因。

 港华燃气对出现此次失误深表歉意,向受影响客户致歉!此次事件反映出抄表管理有漏洞,港华燃气将吸取教训,妥善处理该次事件,并争取用户理解。

 鉴于人工上门抄表“监管难”的现状,港华燃气从2016年开始推广使用“智能抄表”,减少人工抄表环节,更精确计量燃气费。

 如番禺用户对燃气费有疑问,可联系港华燃气客户热线(020-84897228)查询。

 

  广州港华燃气有限公司


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