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服务目标  
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可靠程度
源源不断的燃气供应………………超越 99.99%
燃气暂停供应………………………提前 24小时通知客户(紧急事故除外)
恢复燃气供应………………………24 小时内(紧急事故除外)                                                                                                                                

安全程度                                                                                                   
紧急抢险电话………………………24 小时服务                                                                                                             
紧急抢险服务………………………遇求助时市桥周边及沙湾地区抢险于半小时内到达现场(含市桥、东环、桥南、沙头、沙湾等地区)

                 ………………………遇求助时大石、洛浦、钟村、石基地区抢险一小时内到达现场(含大石、洛浦、钟村、石壁、石基、大龙、石楼等地区)

 

预约服务
维修服务……………………………于 24 小时内提供维修服务
安装服务……………………………于72 小时内提供管道安装服务(春运期间除外)

           ……………………………于 24 小时内提供燃气具安装服务(春运期间除外)
预约时间内到达


 

效率和方便程度
客户热线……………………………保持畅通

 

服务质量
服务态度……………………………亲切、诚恳
工作效率……………………………专业、高效

 

处理客户意见
 客户建议……………………………2 个工作天内回复客户已收到查询或意见
             ……………………………7 个工作天内向客户作出解释并告知改善详情

 


   

 可靠程度
 我们承诺向您供应源源不断的燃气,去年我们的可靠程度达到99.99%。
      ●若因维修工程需暂停燃气供应,我们将以适当的形式提前 48小时通知,以减少给您带来的不便。 
      ●并会在 24 小时内恢复供气。


 

安全程度
我们非常重视您以及您家人和财产的安全。
      ●为保障您的燃气具及其他燃气设施状态良好,我们会每年为您提供免费安全检查。请客户留意广州港华的安全检查信息,在安检日留人在家或收到安检到访不遇通知后,致电客户热线,预约上门检查时间。 
      ●我们的紧急抢险电话 24 小时提供人工接听服务。任何时候有燃气泄漏或紧急情况,请通过远离现场的电话及时与我们联系,我们的专业人员会为你提供紧急处理意见。 
      ●我们的紧急抢险队 24 小时候命,一旦接到抢险通知,将会立刻出发,赶赴现场,进行抢修。目前,我们的抢险队85%在半小时内到达市桥周边及沙湾地区、87%在一小时内到达钟村、石壁、大石、洛浦、石碁、大龙、石楼等地区。 
      ●同时,我们也会通过印刷品、客户热线等适当的方式,推广安全用气知识,让您能够放心享受管道燃气给您带来的方便、洁净、舒适的现代生活。 


 

预约服务
       给您提供更多方便、让您缩短等候时间,是我们的努力目标。我们会争取在 24 小时内提供维修服务,在 24 小时内提供燃气具安装服务,在72 小时内提供管道安装服务,并在预约时间内到达。去年我们的准时到达率平均为99.96%(维修)、99.88%(安装)。今年我们将努力超越这个成绩。

 

方便程度
       您可以通过以下方式方便查询燃气费、预约安装和维修等;

       1、关注广州港华网上客户中心和微信公众号、通过广州港华网上客户中心和微信公众号进行操作;

       2、我们设立了人工接听的客户热线,您只要拨打 84897228,就可以享受预约安装及维修、气费查询等服务。 
      ●我们每2个月(部分地区4个月)提供一次上门抄表服务。如到访不遇,我们将会根据您近期的用气量估算您的气费。您也可以在收到我们的《到访不遇通知》时,通过我们的微信公众号、网上客户中心、客户热线 84897228 申报燃气表读数。 
      ●为方便您交纳气费,我们提供以下交费等方式,供您选择:(1)微信自助交费、(2)银行自助转账交费、(3)到客户中心交费 
 

服务质量
      您是我们的重要客户,我们将给您提供亲切、专业和高效率的服务。去年我们的服务态度和工作效率的成绩分别达到9.31分和9.26分,今年我们将朝着更高的目标前进,以满足您的期望。

 

 意见处理
 您的意见是送给我们的珍贵礼物。 
      ●在收到您的来信后,我们会在 2 个工作天内回复,告诉您来信收悉。 
      ●并在 7 个工作天内告诉您处理意见或改善办法。

 

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